Một cuộc khủng hoảng, đôi khi là thảm họa của thương hiệu luôn bắt đầu từ một vấn đề nhỏ nhưng không được chú ý giải quyết thỏa đáng. Một khi được thêm “sức gió” từ mạng Internet và các phương tiện truyền thông, đốm lửa nhỏ của khủng hoảng sẽ bùng phát thành ngọn lửa lớn rất khó dập tắt. Tuy nhiên, nếu biết cách, các chuyên gia thương hiệu có thể giải quyết ổn thỏa, thậm chí góp phần xây dựng thương hiệu thêm vững mạnh.

Đối mặt với các tin đồn bất lợi cho thương hiệu đã không còn là chuyện hiếm ở Việt Nam. Những tin đồn, những thông tin dù thất thiệt hay có cơ sở chăng nữa cùng đều gây ảnh hưởng lớn đối với uy tín của thương hiệu. Giải pháp hẳn sẽ thay đổi tùy theo lĩnh vực liên quan. Riêng với hàng tiêu dùng nhanh, ngành hàng được xem là nhạy cảm nhất với truyền thông, các marketer có thể phần nào tìm ra được câu trả lời từ kết quả nghiên cứu do FTA vừa thực hiện tháng 7.2009.

Năm 2009 lần thứ ba McDonald’s tổ chức cuộc thi karaoke “Tiếng hát McDonald’s” (Voice of McDonald’s-VOM) dành cho nhân viên. Nhưng lần này, bên cạnh sân khấu lớn, đèn màu lộng lẫy và tin tức lan khắp mọi nơi, McDonald’s đổ thêm nhiều tiền quảng cáo và biến VOM thành một công cụ marketing hiệu quả.

Được nhiều người biết đến và có ảnh hưởng đáng kể trong xã hội, sức hấp dẫn không thua kém các ngôi sao Hollywood hay các cầu thủ đắt giá trên sân bóng, họ tham gia vào các chương trình quảng bá thương hiệu không biết mệt mỏi với mức thù lao thấp hơn nhiều. Họ chính là các ngôi sao hoạt hình.

Theo luật quảng cáo Việt Nam, thuốc lá là môt trong những mặt hàng bị cấm quảng cáo dưới mọi hình thức tương tự như rượu. Tuy nhiên, bằng cách này hay cách khác, chúng ta vẫn nhận thấy thông điệp quảng cáo của thuốc lá ở khắp nơi.

Tất cả các sản phẩm Tân Hiệp Phát tung ra đều “dội bom” vào truyền thông. Đầu tiên, kinh điển nhất, phải kể đến Number One, và giờ đây là sự thống lĩnh các phương tiện truyền thông của Dr. Thanh. Nên không hề ngoa ngôn, nếu nhận định Tân Hiệp Phát đã góp phần không nhỏ trong việc “nuôi” sống truyền hình cũng như nhiều phương tiện truyền thông khác. TTVH & ĐÔ đã có cuộc trò chuyện với Tổng giám đốc công ty Tân Hiệp Phát – cuộc trò chuyện chỉ xoay quanh việc dám rót tiền triệu độ cho marketing của một doanh nghiệp Việt Nam.

Những ngày gần đây, hình ảnh người đẹp Tăng Thanh Hà bên chiếc siêu xe Audi A6 tràn ngập khắp các mặt báo, diễn đàn, mạng xã hội, không chỉ hấp dẫn các đại gia mê xe hơi mà còn thu hút sự chú ý từ những fan hôm mộ của cô Trúc trong “Bỗng dưng muốn khóc”. Trước đó, tin vị huấn luyện viên dẫn dắt đội tuyển Việt Nam đoạt cúp vô định AFF “sánh duyên” cùng bia Zorok cũng gây xôn xao trên không ít tờ báo thể thao cũng như thế giới của quý ông mê bóng đá và bia.

Trong giao dịch mua và bán, sự mất cân xứng thông tin thường xuyên xảy ra bởi người bán thì hiểu rất rõ về sản phẩm, trong khi người thì lại có rất ít thông tin. Sử dụng tiếng nói của bên thứ ba để quảng bá cho sản phẩm là cách tạo cho người tiêu dùng có cái nhìn khách quan và tích cực về sản phẩm, từ đó tin tưởng và trung thành với thương hiệu.

Người ta hay có câu “Nhập gia tùy tục”. Trên mảnh đất hình chữ S này, đi từ vùng này sang vùng khác đều có sự khác biệt nhất định trong suy nghĩ, văn hóa, phong cách sống, tập quán… Và sự khác biệt ấy càng rõ nét hơn ở hai miền Nam-Bắc. Điều đó đòi hỏi ngưới làm kinh doanh phải am hiểu và có cách hành xử phù hợp với đối tượng khách hàng của cả hai miền.

Số liệu thống kê gần đây tại Mỹ cho thấy, con số quảng cáo có sử dụng người nổi tiếng đã tăng gấp đôi trong 10 năm qua. Năm 1995, cứ tám quảng cáo mới có một quảng cáo sử dụng người nổi tiếng, bây giờ tỉ lệ đó là 4-1. Hấp dẫn như vậy, nhưng thực tế, nó tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, mà theo các chuyên gia “rủi ro lớn nhất trong bảo chứng thương hiệu chính là bản thân ngôi sao đó”.